【108-2】服務科學與創新
吳如娟
逢甲大學
副教授
主要經歷
逢甲大學 企業管理系 副教授
逢甲大學 企業管理系 助理教授
Oracle Oracle University 講師
國立澎湖科技大學 資訊管理系 助理教授
代表重要著作
1. 陳至柔、吳如娟(2014)。探討產品模組化對供應鏈關係品質，知識分享及新產品開發績效間關係之調節作用，電子商務學報，16(3)，339-386。(TSSCI)
2. Chinho Lin，Hua-Ling Tsaia，Ju-Chuan Wu， ""Collaboration strategy decision-making using the Miles and Snow typology，"" Journal of Business Research， 67(9)， 2014-09. (SSCI)
3. Zhen-Yu Wu，Ju-Chuan Wu， Sung-Chiang Lin， Charlotte Wang， ""An electronic voting mechanism for fighting bribery and coercion，"" Journal of Network and Computer Applications， 40， 2014-03. (SCI)
4. Chinho Lin，Ju-Chuan Wu， David C. Yen*， ""Exploring barriers to knowledge flow at difference knowledge management maturity stages，"" Information & Management， 49， 2013-08. (SSCI)
張秀樺
逢甲大學
副教授
主要經歷
逢甲大學企業管理學系 助理教授
代表重要著作
1. Chang, Hsiu-Hua, Shin-Hua Tsai, Chun-Chen Huang, "Sustainable Development: The Effects of Environmental Policy Disclosure in Advertising," Business Strategy and the Environment (SSCI, IF= 6.381, Ranking: 2018, Management, Q1), 28,1497-1506 (DOI: 10.1002/bse.2325), 2019-12. (SSCI)
2. Chang, Hsiu-Hua, and Long-Chuan Lu, "Actively Persuading Consumers to Enact Ethical Behaviors in Retailing: The Influence of Relational Benefits and Corporate Associates," Journal of Business Ethics (SSCI, 2018 JCR IF: 3.796, Rank: 2018, Ethics; Business, Q1), Vol. 156 Iss. 2, pp. 399-416, 2019-04. (SSCI)
課程簡介
本課程著重於以海洋文化為主題，透過使用者生成內容(user generate content)方式來對海洋文化進行了解，並從中發掘海洋文化為何並如何與生活人文具備高度相關的脈絡，接著以使用者角度來思考行為模式，以進行一套新穎的服務創新設計與實作。因此，本課程注重顧客體驗流程與服務流程的創新，並融入商業智慧與技術的創新與創業精神，讓學習者得以透過實作來體認跨領域的學習。
課程目標
教導學生如何以系統性方式來對服務的本質進行瞭解與構思，並學習服務本質與創新技能，以及如何運用現代科技來帶動跨領域的服務創新模式。
適用對象
不限
課程特色
「應用數位工具/技術」:內容分析（數據分析工具：HOTINFLUENCER、Gramwiki）、社群應用軟體（Line、Facebook、Instagram）、AR軟體操作（哈瑪星科技Magic AR）
課程進度
CH1 服務的科學及服務創新模式
CH2 服務體驗與觀察-海洋文化的認識與了解
CH3 服務體驗與觀察-海洋文化的認識與了解
CH4 服務體驗與觀察-海洋文化與生活人文的鏈結
CH5 資訊科技帶動的服務創新
CH6 商業面的服務創新
CH7 服務創新構思-海洋文化的使用者行為
CH8 服務創新構思-海洋文化的使用者行為
CH9 期中提案報告
CH10 服務創新設計-顧客生成內容
CH11 服務創新設計-顧客生成內容
CH12 Web services及服務創新的技術
CH13 服務流程的分析與改造
CH14 服務創新情境設計-海洋文化內容生成
CH15 服務創新原型實作-海洋文化數位人文
CH16 服務創新原型實作-海洋文化數位人文
CH17 服務創新原型實作-海洋文化數位人文
CH18 期末成果發表