主要經歷
佛光大學管理學系 助理教授
慈濟科技大學資訊科技與管理系 助理教授
代表重要著作
1. Chih-Ming Chen, Liang-Chun Chen and Wei-Jiun Horng, “A Collaborative Reading Annotation System with Formative Assessment and Feedback Mechanisms to Promote Digital Reading Performance,” published by Interactive Learning Environments, July 2019. (SSCI)
2. Chenn-Jung Huang, An-Feng Liu, Kai-Wen Hu, Liang-Chun Chen and Yu-Kang Huang, “A load-balancing power scheduling system for virtual power plant considering emission reduction and charging demand of moving electric vehicles,” published by Measurement and Control, July 2019. (SCI)
3. Chih-Ming Chen, Liang-Chun Chen and Shun-Min Yang, “An English Vocabulary Learning App with Self-regulated Learning Mechanism to Improve Learning Performance and Motivation,” published by Computer Assisted Language Learning, Vol. 32, No. 3, pp. 237-260, December 2018. (SSCI)
課程簡介
課程規劃內容改變一般商管領域學科單純以理論與個案的方式進行教學討論，學習者缺乏應用數位分析工具以深入且具體的方式探討分析，無法將課程的專業知識理論應證至實務環境的結果上。因此，顧客關係管理課程的規劃內容除了維持既有的專業理論與實務個案探討之外，並將課程規劃設計為具備大數據分析與實務技能應用的跨領域教師與業師共時授課，如實務系統模擬演練與大數據分析工具、多元業界專家講座及大數據與顧客關係管理的企業參訪體驗，期望培養學習者具有大數據分析與資訊相關領域等技能，進而達到跨域學習與產業實務連結之目的。此外，課程教材教學結合考照詴題解說，輔導學習者考取國際專業證照，增進學習者未來職場的競爭力。最後，課程規劃期末實務個案專題報告，讓學習者透過以問題導向方式探討並動手實作，培養自主探索問題與學習的能力，並進一步增進學習者合作學習機會與培育學習者使用大數據工具從發掘、蒐集到分析大數據之能力。
課程目標
課程教學設計藉由跨域教師與產學合作模式之規劃，改善學習者普遍在管理領域科目使用基礎的電腦工具編輯文件檔案，並以簡報的方式探討個案之學習環境，學習者缺乏運用大數據分析工具與實務系統深入的探討個案相關問題與因素分析。因此課程內容規劃結合不同領域教師、業師與專家之專業知識理論及實務技能之專長，期望課程教學設計達到以下之目標：
1.透過不同領域業師與教師之實務系統模擬操作及大數據分析工具說明，建構學習者在專業理論、實務系統與數據分析工具整合應用之技能。
2.經由業界專家以實例情境操作與模式說明，拓展學習者的學習視野，進而提升學習者的學習動機並達到與業界實務接軌之目的。
3.藉由參訪企業的體驗過程，讓學習者熟悉顧客關係管理相關的技術與應用、業界實務系統開發及導入的情況，以及瞭解相關產業人力需求及技能條件。
4.學習者動手實作期末實務個案專題報告，增進學習者從發掘、蒐集到分析大數據資料之自主學習與探索問題導向的能力，並進而提升學習者合作學習機會與運用大數據分析工具之資訊能力。
5.學習者藉由教材與實務系統操作模擬學習，讓學習者考取顧客關係管理的國際證照，提升學習者的學習成效與就業競爭力。
6.課程規劃結合多位業界專家共授分享，未來可以藉由在這計畫設計基礎之上，進一步規劃讓學習者到實際場域中實務應用與實習的機會。
課程特色
應用數位工具/技術：Power BI、雲端服務Vital CRM
課程進度
CH1 顧客關係管理基本概念
CH2 顧客關係管理的銷售與行銷技巧
CH3 顧客經驗與創造顧客價值
CH4 Vital CRM 客戶關係管理特色與環境說明
CH5 顧客管理關係的應用
CH6 放假
CH7 社群臉書數位行銷
CH8 企業參訪體驗活動
CH9 Vital CRM 客戶關係管理進階核心設定功能與應用範例實際體驗練習
CH10 跨境電商經營訣竅
CH11 打造跨境電商新思維與電商直播數位行銷
CH12 大數據概論與 Power BI 簡介
CH13 Power BI Desktop 應用
CH14 輔導學生考照，小組期末專案主題報告探討
CH15 Power BI Desktop 實例說明 I
CH16 Power BI Desktop 實例說明 II
CH17 證照考試
CH18 期末實務個案分享